أھمیة جودة الخدمات في اكتساب رضا الزبون دراسة حالة قطاع الاتصالات بالجزائر

dc.contributor.author	MORAD, Ismail
dc.date.accessioned	2024-06-05T09:16:33Z
dc.date.available	2024-06-05T09:16:33Z
dc.date.issued	2017
dc.description.abstract	تهدف هذه الدراسة إلى تقييم مستوى جودة الخدمات المقدمة من طرف متعاملي الهاتف النقال بالجزائر(موبليس، جيزي و أوريدو) و أثرها على رضا الزبائن، وقد خصت الدراسة ولاية عين تموشنت، حيث قمنا بتوزيع 385 استمارة، وهذا بالاعتماد على نموذج الأداء بأبعاده الخمسة (الملموسية، الإعتمادية، الإستجابة، الأمان، والتعاطف) مع إضافة بعد سادس هو الاتصال. وقد توصلنا إلى وجود تأثير واضح لجودة الخدمة على رضا الزبائن لدى كافة المؤسسات الثلاثة، مع تواجد اختلاف في الأهمية النسبية لكل بعد. الكلمات المفتاحية: جودة الخدمات ، رضا الزبائن ، نموذج servperf ، قطاع الاتصالات	en_US
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-temouchent.edu.dz/handle/123456789/4182
dc.title	أھمیة جودة الخدمات في اكتساب رضا الزبون دراسة حالة قطاع الاتصالات بالجزائر	en_US

Files

Now showing 1 - 1 of 1

Name:: أھمیة جودة الخدمات في اكتساب رضا الزبون دراسة حالة قطاع الاتصالات بالجزائر.pdf
Size:: 2.94 KB
Format:: Adobe Portable Document Format
Description:

Now showing 1 - 1 of 1