الرضا الوظيفي كمتغير وسيط بين راس المال الفكري وادارة الجودة الشاملة

Abstract

Cette étude met en évidence le rôle de la satisfaction professionnelle en tant que variable intermédiaire entre le capital intellectuel et la gestion de la qualité totale au sein de la Compagnie Nationale d’Assurance. Les hypothèses ont été testées à l’aide de l’analyse de régression multiple dans SPSS. Afin d’atteindre cet objectif, nous avons mené une étude de terrain sur un échantillon de la Compagnie Nationale d’Assurance, en utilisant le questionnaire comme principal outil de collecte des données. Celui-ci a été distribué à un échantillon de 44 individus, permettant ainsi d’obtenir des résultats précis reflétant la réalité des relations entre les variables étudiées . Par ailleurs, les résultats ont prouvé que l’investissement dans le capital intellectuel est le facteur le plus influent pour l’amélioration des standards de qualité, chaque augmentation renforçant significativement la performance institutionnelle. Sur cette base, l’étude recommande de développer des stratégies managériales axées sur l’investissement dans le capital intellectuel et l’intégration de mécanismes de qualité dans une dynamique d’amélioration continue, afin d’assurer la pérennité des performances et de l’innovation au sein des institutions modernes .