دور الجودة في تحقيق الميزة التنافسية دراسة حالة مؤسسة موبيليس للإتصالات وكالة حمام بوحجر

Abstract

Cette étude vise à mettre en lumière l'importance de la qualité et de la gestion de la qualité totale pour obtenir l'avantage concurrentiel des institutions économiques, car les deux ont un rôle efficace dans l'amélioration de l'image de l'institution sur le marché pour gagner la confiance des clients, en plus d'augmenter la c ompétitivité, et parmi les plus importants de ces résultats est que l'institution doit s'engager à mettre en œuvre Et le développement du système de gestion de la qualité comme la responsabilité de chacun, et en fin de compte, une plus grande attention doi t être accordée aux dimensions de la qualité et s'efforcer de créer un avantage concurrentiel