دور جودة الخدمات الصحية وانعكاسها على رضا المريض

Abstract

L’apport principal de cette recherche est qu’elle traite un sujet d’une portée considérable au niveau mondial à savoir « la qualité de services sanitaire » ، un secteur qui susc ite beaucoup d’intérêt sur touts les niveaux ، dans l’ordre de satisfaire ses patients ، les établissements hospitaliers tentent de présenter des services de haut qualité ، le but de la présente recherche est d’examiner suivant les dimensions de la qualités des services de santé la réalité de la qualité du service sanitaire présenté par l’établissement de santé (Docteur Benzerjeb) de la wilaya Ain temouchent et de son impact sur la satisfaction des patients. Nous avons conçu 60 questionnaires patients ، ou le nombre d’échantillons était de 33 éléments ، ceci dans le but de tester des hypothèses pour répondre aux questions de l’étude ، en utilisant le programme statistique package social science pour présenter et analyser les résultats de l’étude. L’etude s est parvenue a la conclusion suivante qu’il existe une corrélation entre les dimensions de la qualité (la fiabilité ، la sécurité ، la tangibilité ، la conformité ، et la compassion) et la satisfaction des patiens