واقع التحسین المستمر للجودة في المؤسسات الصناعیة الصغیرة والمتوسطة: دراسة حالة عینة من المؤسسات بولایة سطیف

Abstract

تمثل الجودة عاملا مهما في الحكم على مستوى أداء المنتجات من وجهة نظر الزبون، ويتحدد على أساس ذلك مستوى أداء المؤسسة ككل. كما يعتبر التحسين المستمر للجودة منهجا فعالا تتمكن من خلاله المؤسسات من المحافظة على الزبائن من خلال تقديم المنتجات التي تقابل متطلباتهم المتغيرة عبر الزمن، ويمكنها كذلك من توسيع حصتها السوقية بكسب عملاء جدد. ويهدف هذا البحث إلى دراسة واقع التحسين المستمر لدى المؤسسات الصناعية الصغيرة والمتوسطة في بيئة الأعمال الجزائرية. وتبين أن هذه المؤسسات تطبق معظم ممارسات التحسين المستمر للجودة، كما اتضح بأن المعوقات الثقافية، ومعوقات بيئة العمل هي عوامل تكبح طموح المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الجزائرية نحو الاعتماد الكامل لمنهج التحسين المستمر