الادارة الالكترونية و دورها في تحسين جودة خدمات الرعاية الصحية

Abstract

Electronic management has brought about a quantum leap and a real revolution in the traditional management functions, thus contributing to upgrading the management method and the services provided for the better. This study aimed to diagnose the role of electronic management in quality of Healthcare Services, because of as contribution to reducing the time for completing tasks as well as the cost of performance because it contributes to achieving financial savings for the institution. The field study was conducted at Berrebie Abdelkader Hospital in hammam bouhdjar in order to identify the employees' opinions about the electronic administration and its role in improving the service. The questionnaire was prepared and distributed to the employees of the institution to clarify the relationship between both electronic management and health services, using appropriate statistical methods and analyzing and testing hypotheses using the statistical program. (spss) Plusieurs conclusions importantes ont été tirées, notamment : La mise en place de l’administration électronique a entraîné une diminution des services traditionnels, auparavant limités à l’emplacement et aux horaires de l’établissement. Désormais, les citoyens ont accès aux services où qu’ils soient, en un temps record et 24 h/24. Il existe une corrélation statistiquement significative entre le rôle de l’administration électronique et l’amélioration de la qualité des services de santé. La mise en place de l’administration électronique a contribué à accroître l’efficience et l’efficacité de la gestion générale de l’hôpital en rationalisant les services aux patients, en réduisant les procédures et en accélérant la prestation des services.